Política de Reembolso do DreamIQ

Última Atualização: 16 de outubro de 2024

Nosso Compromisso

No DreamIQ, acreditamos em transparência e satisfação do cliente. Entendemos que cada pessoa tem necessidades únicas de sono e queremos que você se sinta completamente confiante no seu investimento em bem-estar.

1. Visão Geral da Política

🎯 Política Simples e Justa

Se você não estiver satisfeito com o DreamIQ Premium por qualquer motivo dentro dos primeiros 30 dias, reembolsaremos seu dinheiro. Sem perguntas complicadas.

2. Elegibilidade para Reembolso

2.1 Assinaturas Premium

✅ Elegível para Reembolso Total:

Primeiros 30 Dias: 100% de reembolso, sem perguntas
Teste Gratuito Não Utilizado: Se cobrado antes de poder experimentar o app
Problemas Técnicos: Se o app não funcionar no seu dispositivo compatível
Cobranças Duplicadas: Reembolso imediato por cobranças errôneas
Cancelamento Não Processado: Se você cancelou mas ainda foi cobrado

⚠️ Reembolso Parcial Disponível:

31-60 Dias: Reembolso proporcional pelo tempo não utilizado
Problemas de Compatibilidade Relatados: Após tentativa de resolução

❌ Não Elegível para Reembolso:

Após 60 dias da compra
Assinaturas renovadas (apenas o período atual)
Se você violou os Termos de Serviço
Compras realizadas fora das lojas oficiais

2.2 Compras Avulsas (se aplicável)

Recursos premium individuais: 14 dias para reembolso
Pacotes especiais: Sujeitos a termos específicos

3. Processo de Reembolso

3.1 Como Solicitar um Reembolso

Opção A: Pelas Lojas de Aplicativos

iOS (App Store):

Acesse reportaproblem.apple.com
Faça login com seu Apple ID
Selecione DreamIQ e “Solicitar reembolso”
A Apple processará conforme suas políticas

Android (Google Play):

Acesse play.google.com
Conta → Histórico de pedidos
Encontre DreamIQ → Solicitar reembolso
O Google processará conforme suas políticas

Opção B: Contato Direto

Email: support@dreamiq.app

Inclua:

Email da conta
Data da compra
Motivo do reembolso (opcional, mas útil)
Número do pedido (se disponível)

3.2 Prazo de Processamento

Solicitação: Respondemos em 24-48 horas
Aprovação: Imediata para casos elegíveis
Crédito: 5-10 dias úteis dependendo do seu banco
Lojas de Apps: Conforme suas políticas (geralmente 3-5 dias)

4. Situações Especiais

4.1 Teste Gratuito

Se você cancelar durante o teste de 14 dias: Sem cobranças
Se você esquecer de cancelar: Reembolso total se solicitado dentro de 48 horas

4.2 Problemas Técnicos

Se você enfrentar:

Travamentos frequentes
Perda de dados
Recursos indisponíveis
Problemas de sincronização

Primeiro tentaremos resolver o problema. Se não conseguirmos, reembolso total.

4.3 Alterações de Preço

Se o preço aumentar sem aviso adequado: Reembolso da diferença
Promoções perdidas: Ajuste de preço se aplicável

4.4 Insatisfação com os Resultados

Entendemos que melhorar o sono leva tempo. Se após usar o DreamIQ consistentemente por 30 dias você não vir melhoras:

Oferecemos uma sessão de suporte personalizado
Se ainda insatisfeito: Reembolso total

5. O Que Acontece Após um Reembolso

5.1 Acesso ao App

Plano Premium → Plano Gratuito: Mantém acesso aos recursos básicos
Dados: Seus dados permanecem seguros e acessíveis
Exportação: Você pode exportar seus dados antes do downgrade

5.2 Nova Assinatura

Você pode assinar novamente a qualquer momento
Seu histórico de dados será mantido
Sem penalidades por reembolsos anteriores

6. Garantias Adicionais

6.1 Garantia de Compatibilidade

Se o seu dispositivo estiver na nossa lista de compatíveis mas não funcionar:

100% de reembolso mais
3 meses gratuitos após a resolução do problema

6.2 Garantia de Satisfação

Primeiros 30 dias: Reembolso sem perguntas
Ouvimos seu feedback para melhorar
Programa de beta testers para usuários interessados

7. Exceções e Limitações

7.1 Abuso da Política

Nos reservamos o direito de negar reembolsos se detectarmos:

Múltiplos reembolsos repetidos
Uso da política para obter serviço gratuito
Atividade fraudulenta

7.2 Compras de Terceiros

Reembolsamos apenas compras das lojas oficiais
Não podemos reembolsar compras de revendedores
Cuidado com sites não autorizados

8. Disputas e Resolução

8.1 Se Seu Reembolso for Negado

Recurso: Você pode recorrer contatando privacy@dreamiq.app
Revisão: Um supervisor revisará seu caso
Decisão Final: Dentro de 3-5 dias úteis

8.2 Estornos

Preferimos resolver diretamente
Estornos podem resultar em suspensão da conta
Sempre tente nos contatar primeiro

9. Dicas para Evitar Cobranças Indesejadas

📱 Recomendações:

Configure lembretes antes do término do teste gratuito
Revise os termos da assinatura antes de comprar
Cancele pela loja de apps, não apenas deletando o app
Verifique sua assinatura nas configurações do dispositivo
Leia as notificações sobre renovações

10. Seu Feedback é Valioso

Se você solicitar um reembolso, ficamos gratos se compartilhar:

O que não atendeu às suas expectativas?
Quais recursos você precisaria?
Como podemos melhorar?

Seu feedback nos ajuda a criar uma experiência melhor para todos.

11. Programas Especiais

11.1 Programa de Satisfação Estendida

Para assinaturas anuais:

60 dias para solicitar reembolso (em vez de 30)
Reembolso proporcional até 90 dias

11.2 Estudantes e Profissionais de Saúde

Descontos especiais disponíveis
Política de reembolso estendida
Entre em contato para mais informações

12. Contato para Reembolsos

🚀 Resposta Rápida:

Email Principal: support@dreamiq.app
Email Urgente: refunds@dreamiq.app
Tempo de Resposta: 24-48 horas

Horário de Atendimento:

Segunda a Sexta: 9h às 18h (BRT)
Fins de semana: Resposta no próximo dia útil

Informações Úteis para Incluir:

Email da conta
Data aproximada da compra
Tipo de assinatura
Motivo (opcional)

13. Perguntas Frequentes sobre Reembolsos

P: Vou perder meus dados se solicitar um reembolso?
R: Não, seus dados permanecem seguros. Você pode exportá-los a qualquer momento.

P: Posso obter um reembolso parcial?
R: Sim, em certos casos oferecemos reembolsos proporcionais.

P: E se eu tiver comprado durante uma promoção?
R: As mesmas políticas se aplicam; reembolsamos o valor pago.

P: Posso transferir minha assinatura?
R: As assinaturas são pessoais, mas o plano família permite compartilhamento.

P: Há um prazo de espera para reembolsos?
R: Não, processamos imediatamente após aprovação.

14. Nosso Compromisso Final

“Queremos que o DreamIQ seja um investimento positivo na sua saúde. Se não estiver funcionando para você, preferimos reembolsar seu dinheiro e conquistar sua confiança do que manter um cliente insatisfeito.”

— A Equipe DreamIQ

15. Atualizações desta Política

Esta política pode ser atualizada. Alterações significativas serão notificadas com 30 dias de antecedência.

Precisa de um reembolso? Não hesite.
Estamos aqui para ajudar: support@dreamiq.app

Esta política faz parte dos nossos Termos de Serviço completos.