Política de Reembolso de DreamIQ

Última actualización: 16 de octubre de 2024

Nuestro Compromiso

En DreamIQ, creemos en la transparencia y la satisfacción del cliente. Entendemos que cada persona tiene necesidades únicas de sueño, y queremos que se sienta completamente satisfecho con su inversión en su bienestar.

1. Resumen de la Política

🎯 Política Simple y Justa

Si no está satisfecho con DreamIQ Premium por cualquier razón durante los primeros 30 días, le devolveremos su dinero. Sin preguntas complicadas.

2. Elegibilidad para Reembolso

2.1 Suscripciones Premium

✅ Elegible para Reembolso Completo:

Primeros 30 días: Reembolso del 100% sin preguntas
Prueba gratuita no utilizada: Si se le cobró antes de poder probar la app
Problemas técnicos: Si la app no funciona con su dispositivo compatible
Cobros duplicados: Reembolso inmediato de cargos erróneos
Cancelación no procesada: Si canceló pero se le cobró

⚠️ Reembolso Parcial Disponible:

31-60 días: Reembolso prorrateado del tiempo no utilizado
Problemas de compatibilidad reportados: Después de intentar solucionar

❌ No Elegible para Reembolso:

Después de 60 días de la compra
Suscripciones renovadas (solo el período actual)
Si violó los Términos de Servicio
Compras realizadas fuera de las tiendas oficiales

2.2 Compras Únicas (si aplicable)

Funciones premium individuales: 14 días para reembolso
Paquetes especiales: Según los términos específicos

3. Proceso de Reembolso

3.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Opción A: A través de las Tiendas de Aplicaciones

iOS (App Store):

Visite reportaproblem.apple.com
Inicie sesión con su Apple ID
Seleccione DreamIQ y “Solicitar reembolso”
Apple procesará según sus políticas

Android (Google Play):

Vaya a play.google.com
Cuenta → Historial de pedidos
Encuentre DreamIQ → Solicitar reembolso
Google procesará según sus políticas

Opción B: Contacto Directo

Email: support@dreamiq.app

Incluya:

Correo electrónico de la cuenta
Fecha de compra
Razón del reembolso (opcional pero útil)
Número de orden (si lo tiene)

3.2 Tiempo de Procesamiento

Solicitud: Respondemos en 24-48 horas
Aprobación: Inmediata para casos elegibles
Crédito: 5-10 días hábiles según su banco
Tiendas de apps: Según sus políticas (generalmente 3-5 días)

4. Situaciones Especiales

4.1 Prueba Gratuita

Si cancela durante la prueba de 14 días: Sin cargos
Si olvida cancelar: Reembolso completo si solicita dentro de 48 horas

4.2 Problemas Técnicos

Si experimenta:

Crashes frecuentes
Pérdida de datos
Funciones no disponibles
Problemas de sincronización

Primero intentaremos resolver el problema. Si no podemos, reembolso completo.

4.3 Cambios de Precio

Si el precio aumenta sin aviso adecuado: Reembolso de la diferencia
Promociones perdidas: Ajuste de precio si aplica

4.4 Insatisfacción con Resultados

Entendemos que mejorar el sueño toma tiempo. Si después de usar DreamIQ consistentemente por 30 días no ve mejoras:

Ofrecemos sesión de soporte personalizada
Si aún no está satisfecho: Reembolso completo

5. Lo que Sucede Después del Reembolso

5.1 Acceso a la Aplicación

Plan Premium → Plan Gratuito: Mantiene acceso a funciones básicas
Datos: Sus datos permanecen seguros y accesibles
Exportación: Puede exportar sus datos antes del downgrade

5.2 Re-suscripción

Puede volver a suscribirse en cualquier momento
Sus datos históricos se mantendrán
No hay penalizaciones por reembolsos anteriores

6. Garantías Adicionales

6.1 Garantía de Compatibilidad

Si su dispositivo está en nuestra lista de compatibles pero no funciona:

Reembolso del 100% más
3 meses gratis cuando solucionemos el problema

6.2 Garantía de Satisfacción

Primeros 30 días: Reembolso sin preguntas
Escuchamos su feedback para mejorar
Programa de beta testers para usuarios interesados

7. Excepciones y Limitaciones

7.1 Abuso de la Política

Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si detectamos:

Múltiples reembolsos repetidos
Uso de la política para obtener servicio gratuito
Actividad fraudulenta

7.2 Compras de Terceros

Solo reembolsamos compras de tiendas oficiales
No podemos reembolsar compras de revendedores
Cuidado con sitios no autorizados

8. Disputas y Resolución

8.1 Si su Reembolso es Denegado

Apelación: Puede apelar contactando privacy@dreamiq.app
Revisión: Un supervisor revisará su caso
Decisión final: En 3-5 días hábiles

8.2 Chargebacks

Preferimos resolver directamente
Los chargebacks pueden resultar en suspensión de cuenta
Siempre intente contactarnos primero

9. Consejos para Evitar Cargos No Deseados

📱 Recomendaciones:

Configure recordatorios antes de que termine la prueba gratuita
Revise los términos de suscripción antes de comprar
Cancele desde la tienda de aplicaciones, no solo elimine la app
Verifique su suscripción en configuración del dispositivo
Lea las notificaciones sobre renovaciones

10. Feedback es Oro

Si solicita un reembolso, agradecemos si comparte:

¿Qué no cumplió sus expectativas?
¿Qué funciones necesitaría?
¿Cómo podemos mejorar?

Su feedback nos ayuda a crear una mejor experiencia para todos.

11. Programas Especiales

11.1 Programa de Satisfacción Extendida

Para suscripciones anuales:

60 días para solicitar reembolso (en lugar de 30)
Reembolso prorrateado hasta 90 días

11.2 Estudiantes y Profesionales de la Salud

Descuentos especiales disponibles
Política de reembolso extendida
Contacte para más información

12. Contacto para Reembolsos

🚀 Respuesta Rápida:

Email Principal: support@dreamiq.app
Email Urgente: refunds@dreamiq.app
Tiempo de Respuesta: 24-48 horas

Horario de Soporte:

Lunes a Viernes: 9 AM - 6 PM (PST)
Fines de semana: Respuesta en siguiente día hábil

Información Útil para Incluir:

Email de la cuenta
Fecha aproximada de compra
Tipo de suscripción
Razón (opcional)

13. Preguntas Frecuentes sobre Reembolsos

P: ¿Pierdo mis datos si pido reembolso?
R: No, sus datos permanecen seguros. Puede exportarlos en cualquier momento.

P: ¿Puedo obtener reembolso parcial?
R: Sí, en ciertos casos ofrecemos reembolsos prorrateados.

P: ¿Qué pasa si compré a través de una oferta?
R: Las mismas políticas aplican, reembolsamos el monto pagado.

P: ¿Puedo transferir mi suscripción?
R: Las suscripciones son personales, pero el plan familiar permite compartir.

P: ¿Hay período de espera para el reembolso?
R: No, procesamos inmediatamente una vez aprobado.

14. Nuestro Compromiso Final

“Queremos que DreamIQ sea una inversión positiva en su salud. Si no está funcionando para usted, preferimos devolver su dinero y ganar su confianza que quedarnos con un cliente insatisfecho.”

— El Equipo de DreamIQ

15. Actualizaciones a esta Política

Esta política puede actualizarse. Cambios significativos serán notificados con 30 días de anticipación.

¿Necesita un reembolso? No lo dude.
Estamos aquí para ayudar: support@dreamiq.app

Esta política es parte de nuestros Términos de Servicio completos.